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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。
上分析了与酒店之间的合作关系,并指出,未来酒店应该把主精力放在户上,而不和价还价。尚优董事长英尧、是工具不是敌人,双方合作远大于对立会上,马英尧首先抛出工具论他认为尽的价格战最终伤害的酒店利益,但前仍然是酒店佳推广工具,因为相酒店来说,具三大明
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